Términos del servicio

1. Aceptación y requisitos

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que estás autorizado para aceptarlos en su nombre, y “tú” incluye a esa organización.

El Servicio no está dirigido a niños.

No puedes usar el Servicio si te encuentras, resides o eres nacional de un país o región sujeto a sanciones integrales de Estados Unidos, o si figuras en una lista de personas restringidas del gobierno de Estados Unidos.

2. Qué hace el Servicio hoy

Viralytics ayuda a marcas y creadores a planificar y producir contenido corto para redes sociales. Hoy incluye: perfiles de marca creados a partir de tu sitio web; ideas, hooks, textos y guiones generados con IA (con investigación web opcional); imágenes y carruseles generados con IA; una biblioteca de publicaciones públicas en tendencia en tu nicho con análisis de IA; un editor de video con transcripción con IA, corte automático de tomas repetidas y pausas, subtítulos, traducción de subtítulos, un “director” con IA que propone escenas, títulos y zooms, un copiloto con IA que cambia tu edición cuando se lo pides, eliminación de fondo hecha en tu navegador, diseños, transiciones, música y efectos de sonido; un banco de medios, con fotos y clips de stock que se añaden a las ideas; exportaciones al tamaño de cada red; un calendario de contenido; estadísticas de tus publicaciones en tu cuenta de TikTok conectada; y un recorrido interactivo por el producto con un video de ejemplo.

Algunas funciones dependen del plan: animar imágenes en video y las transformaciones de video con IA están disponibles en los planes Pro y Business, y cada plan permite un número de marcas (ver sección 4). Todas las funciones de IA consumen el uso mensual de IA de tu plan (ver sección 5).

Publicación en TikTok. Puedes conectar una cuenta de TikTok para publicar o programar posts directamente y ver las métricas de lo que publicas desde Viralytics. Los posts programados para una cuenta de TikTok conectada se envían automáticamente a la hora programada; se aplican las reglas y el procesamiento de TikTok, y un post puede fallar o retrasarse por causas ajenas a nosotros. Sin una cuenta conectada, las entradas del calendario son recordatorios de planificación dentro de la app y no publican nada.

Próximamente. Conectar cuentas de Instagram, publicar en Instagram y sus estadísticas aún no están disponibles. Dependen de la revisión y aprobación de Meta, y no podemos garantizar si se lanzarán ni cuándo. Contrata un plan por las funciones disponibles hoy.

Podemos marcar funciones nuevas o experimentales como “beta”. Las funciones beta se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse y pueden ser menos fiables que el resto del Servicio.

3. Tu cuenta

Mantén tus datos de acceso correctos y confidenciales, y avísanos cuanto antes a contact@ponuz.app si crees que alguien entró en tu cuenta sin permiso. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Cada cuenta debe usarla una sola persona.

4. Planes, precios y renovación automática

Prueba gratis. Las cuentas nuevas reciben 7 días de prueba gratis del plan Starter, sin necesidad de método de pago. Durante la prueba puedes usar todo lo de Starter, con 150 unidades de uso de IA para toda la prueba y los 25 GB de almacenamiento de Starter. La prueba termina automáticamente a los 7 días y no se te cobra nada; no se convierte en una suscripción de pago salvo que elijas un plan. Cuando termina, las funciones de IA y las subidas nuevas se detienen hasta que compres un plan; tu contenido y tus archivos se conservan. Eliminar tu cuenta y registrarte otra vez con el mismo email no inicia una prueba nueva.

Planes. Los planes de pago son: Starter, USD 20 al mes o USD 192 al año, para 1 marca; Pro, USD 49 al mes o USD 470.40 al año, para hasta 5 marcas; Business, USD 100 al mes o USD 960 al año, para marcas ilimitadas. La prueba gratis incluye 1 marca. Los planes anuales incluyen un 20% de descuento y se pagan por adelantado. Los precios no incluyen impuestos; cuando debamos cobrarlos en tu ubicación, se muestran en el pago antes de confirmar.

Renovación automática. Los planes de pago son suscripciones que se renuevan automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada año) al precio vigente, y se cobran al método de pago que indicaste en cada renovación hasta que canceles. Aceptas estos cobros recurrentes al completar el pago, donde se muestran el precio, el periodo y las condiciones de renovación. Puedes cancelar cuando quieras (ver sección 7).

Pagos. Stripe procesa los pagos en sus páginas seguras. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Si falla el cobro de una renovación, Stripe puede reintentarlo; el nuevo uso de IA de un plan de pago solo se concede cuando se confirma el pago.

Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por email o en la app entre 7 y 30 días antes de que se aplique a tu siguiente renovación, y podrás cancelar antes.

Recordatorios. Cuando la ley lo exija, te avisaremos antes de una renovación (por ejemplo, un recordatorio anual en los planes anuales, o el aviso previo a la renovación para usuarios en México), con el precio y cómo cancelar.

Códigos promocionales. Podemos ofrecer códigos promocionales, que se introducen al pagar. Un código solo aplica en las condiciones que se indiquen al ofrecerlo (por ejemplo, plan, duración, número de usos y vencimiento), no tiene valor en efectivo, no se puede canjear ni combinar salvo que se indique, y puede anularse si se obtuvo o usó de forma indebida. Cuando termina un precio promocional, se aplica el precio normal desde la siguiente renovación.

5. Uso de IA

Cada plan de pago incluye una cantidad mensual de uso de IA, medida en unidades compartidas entre todas las marcas de la cuenta: Starter 600, Pro 1,600 y Business 3,500. La prueba gratis incluye 150 unidades para sus 7 días. Las unidades reflejan el trabajo que hacen los proveedores de IA para ti (por ejemplo texto generado, imágenes creadas, minutos de audio transcritos o segundos de video producidos). Cuántas unidades usa una acción depende de su tamaño, calidad y duración; la app muestra tu uso restante.

• Las unidades no son dinero, no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir, vender ni reembolsar.
• Las unidades no usadas no se acumulan para el siguiente periodo.
• El uso de pago se renueva cada mes en tu fecha de facturación tras un pago correcto; en los planes anuales se renueva cada mes dentro del año pagado. El uso de la prueba gratis no se renueva.
• Una tarea de IA que ya se ejecutó puede consumir unidades aunque falle un paso posterior. Las tareas largas reservan unidades mientras se ejecutan.
• Cuando se acaba el uso, las funciones de IA se pausan hasta que se renueve o mejores tu plan. No hay cobros automáticos por exceso.
• Editar manualmente, exportar y planificar en el calendario no consumen uso de IA.

6. Almacenamiento

Cada plan incluye almacenamiento para los archivos que guardan todas las marcas de la cuenta, contando tanto los archivos que subes como los que el Servicio crea a partir de ellos: Starter 25 GB, Pro 100 GB y Business 500 GB. La prueba gratis incluye 25 GB. La app muestra cuánto almacenamiento estás usando.

• Cuando tu almacenamiento está lleno, se rechazan las subidas nuevas hasta que borres archivos o mejores tu plan. Los archivos que ya tienes no se borran.
• Cuando termina una prueba gratis o una suscripción de pago, tus archivos se conservan, pero se rechazan las subidas nuevas hasta que compres un plan.

7. Cancelación, reembolsos y desistimiento

Cancela cuando quieras. Puedes cancelar tu suscripción en línea en cualquier momento en Configuración → Facturación → Gestionar facturación, sin contactarnos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; conservas tu plan hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.

Reembolsos. Salvo que la ley disponga otra cosa o se indique en estos Términos, los pagos no son reembolsables y no reembolsamos periodos parciales. Si crees que hubo un cobro por error (por ejemplo, un cobro duplicado), escríbenos a contact@ponuz.app y lo revisaremos.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido). Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes desistir de una suscripción de pago dentro de los 14 días siguientes a la contratación sin dar explicaciones. Para desistir, envíanos una declaración clara (por ejemplo: “Desisto de mi suscripción a Viralytics contratada el [fecha]”) a contact@ponuz.app desde el email de tu cuenta; puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE, aunque no es obligatorio. Como el Servicio comienza de inmediato a petición tuya al suscribirte, si desistes te reembolsaremos lo pagado menos un importe proporcional al servicio prestado hasta la fecha en que nos comunicaste el desistimiento. Reembolsaremos en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago.

México. Los consumidores en México pueden cancelar por el mismo medio por el que contrataron (en línea, en Configuración) y conservan todos sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido acudir a la PROFECO.

Eliminar tu cuenta cancela de inmediato cualquier suscripción activa (no espera al final del periodo) y no solicita por sí sola un reembolso.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te otorgan las leyes de protección al consumidor.

8. Tu contenido

“Tu contenido” es todo lo que subes o introduces en el Servicio (por ejemplo videos, imágenes, audio, direcciones web, datos de marca, instrucciones y textos) y los resultados que se generan para ti.

Conservas todos los derechos que tengas sobre tu contenido. Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, copiar, procesar, transformar, transmitir y mostrar tu contenido solo en la medida necesaria para prestarte, proteger y mejorar el Servicio, incluido enviarlo a los proveedores que hacen funcionar cada función (como los proveedores de IA), según se describe en nuestra Política de privacidad. Esta licencia termina cuando tu contenido se elimina del Servicio, salvo las copias que la ley nos obligue a conservar o que permanezcan un tiempo limitado en copias de seguridad.

No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA, y nuestros proveedores de IA tampoco lo usan para entrenar los suyos según las condiciones que aplican a nuestro uso de sus APIs.

Confirmas que tienes todos los derechos y permisos necesarios sobre tu contenido, incluido el consentimiento de cada persona cuyo rostro, voz o nombre aparezca, las licencias de música, imágenes y grabaciones, y la autorización para tratar los datos personales que contenga.

Medios de stock y de ejemplo. Las fotos y clips de stock que el Servicio añade a las ideas provienen de Pixabay y puedes usarlos en tu contenido según la Licencia de Contenido de Pixabay (por ejemplo, no venderlos ni distribuirlos por separado, ni usarlos para sugerir que las personas que aparecen te respaldan). El video de ejemplo del recorrido es solo para probar el Servicio.

9. Resultados generados con IA

Entre tú y nosotros, eres titular de los resultados que el Servicio genera para ti, y te cedemos los derechos que pudiéramos tener sobre ellos. Sin embargo:

• Los resultados pueden no estar protegidos por derechos de autor, pueden parecerse a los generados para otras personas y pueden ser incorrectos, incompletos, sesgados o inadecuados. Revísalos, verifica datos y fuentes, y no los tomes como asesoría profesional (por ejemplo legal, médica o financiera).
• Las puntuaciones, indicadores de “viralidad” y análisis de tendencias son orientación editorial, no predicciones ni garantías de alcance, interacción o ventas.
• Eres responsable de cómo usas y publicas los resultados, incluido cumplir las reglas de las plataformas donde publiques.

Etiquetado de contenido con IA. Muchas plataformas y leyes (incluido el Reglamento de IA de la UE) exigen indicar cuando imágenes, videos o audios realistas se generaron o modificaron con IA. Debes etiquetar ese contenido cuando corresponda, en particular el que muestre personas, lugares o hechos reales de forma que pueda tomarse como real, y seguir las reglas de etiquetado de contenido con IA de TikTok y Meta al publicar. No elimines la información ni los metadatos que identifican el contenido como generado con IA.

10. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para:

• crear o difundir contenido ilegal, difamatorio, de acoso, de odio, sexual que involucre a menores, o que infrinja la propiedad intelectual, la privacidad o los derechos de imagen de otras personas;
• suplantar a una persona real, crear deepfakes o representaciones sintéticas de una persona real sin su consentimiento, o imágenes íntimas no consentidas;
• engañar, incluida la publicidad engañosa, reseñas o testimonios falsos, patrocinios no revelados o desinformación electoral o de salud pública;
• enviar spam o automatizar actividad masiva en cuentas incumpliendo las reglas de las plataformas;
• acceder o intentar acceder sin permiso a otras cuentas o a nuestros sistemas, probar o eludir la seguridad o los límites de uso, extraer datos del Servicio o interferir en su funcionamiento;
• aplicar ingeniería inversa al Servicio salvo que la ley lo permita, o revenderlo sin nuestro permiso por escrito.

Podemos retirar contenido o limitar funciones que incumplan estas reglas y, cuando corresponda, te explicaremos el motivo.

11. Biblioteca de inspiración

El Servicio muestra publicaciones públicas de redes sociales obtenidas de fuentes públicas, con un análisis de IA de por qué funcionaron, para que estudies las tendencias. Esas publicaciones pertenecen a sus creadores. Verlas en el Servicio no te otorga ninguna licencia para copiarlas, descargarlas ni volver a publicarlas; úsalas como referencia y crea tu propio contenido original. Los creadores pueden pedirnos que retiremos su contenido como se explica en la Política de privacidad.

12. Plataformas y servicios de terceros

El Servicio depende de terceros, como proveedores de IA, de alojamiento y Stripe, TikTok, y en el futuro Meta. Su disponibilidad, reglas y precios pueden cambiar sin que lo controlemos y obligarnos a modificar o retirar una función. Cuando uses una plataforma de terceros (por ejemplo para publicar tus exportaciones), se aplican sus propias condiciones.

13. Reclamaciones por derechos de autor

Respetamos la propiedad intelectual. Si crees que algún contenido del Servicio infringe tus derechos de autor, envía un aviso a contact@ponuz.app con el asunto “Aviso de derechos de autor”, que incluya: tu firma física o electrónica; la identificación de la obra protegida; la identificación del material y dónde está en el Servicio; tus datos de contacto; una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado por el titular, su representante o la ley; y una declaración, bajo pena de falso testimonio, de que la información es exacta y de que eres el titular o estás autorizado a actuar en su nombre.

Si se retiró tu contenido y crees que fue un error, puedes enviar una contranotificación con la información que exige el 17 U.S.C. § 512(g). Cancelamos, cuando corresponda, las cuentas de usuarios que infrinjan derechos de forma reiterada.

14. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración. Podemos suspender o cerrar una cuenta, o retirar contenido, si incumples estos Términos de forma grave o reiterada, si la ley lo exige, o para proteger a los usuarios, a terceros o al Servicio. Salvo en casos urgentes (como fraude, amenazas de seguridad o contenido ilegal), te avisaremos y, cuando sea posible, te daremos oportunidad de corregir el problema y de exportar antes tu contenido. Si dejamos de ofrecer el Servicio en su totalidad, avisaremos con al menos 30 días de antelación y reembolsaremos lo pagado por adelantado por el periodo no usado.

15. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, no ofrecemos garantías distintas de las expresamente indicadas en estos Términos, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción, y no garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores ni que consiga un resultado concreto para tu negocio. Algunas jurisdicciones no permiten estas exclusiones, por lo que puede que no te apliquen.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley: (a) no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, datos o reputación; y (b) nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita a la cantidad mayor entre lo que nos pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o USD 100.

Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la responsabilidad por fraude, dolo o culpa grave, muerte o lesiones causadas por negligencia, ni, para los consumidores, a los derechos que otorgan las leyes obligatorias de protección al consumidor.

17. Indemnización

Si usas el Servicio para un negocio, defenderás y compensarás a Ponuz frente a reclamaciones de terceros, y las pérdidas y costos razonables relacionados, derivadas de tu contenido o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley. Si eres consumidor, esto solo aplica en la medida permitida por la ley de tu país.

18. Ley aplicable y conflictos

Escríbenos primero a contact@ponuz.app; la mayoría de los problemas se resuelven rápido, e intentaremos de buena fe resolverlo durante 30 días antes de que cualquiera de las partes acuda a los tribunales.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales de Delaware son competentes para los conflictos con usuarios empresariales. Si eres consumidor, conservas además la protección de las leyes obligatorias del país donde vives y puedes presentar reclamaciones ante los tribunales de tu domicilio; los consumidores en México también pueden acudir a la PROFECO, y los de la UE a sus organismos nacionales de consumo.

19. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, cuando lo consideremos necesario, por ejemplo para reflejar cambios en el Servicio, la ley, nuestros proveedores o nuestro negocio. Los Términos actualizados se publican en esta página con una nueva fecha arriba y se aplican desde esa fecha.

Si los cambios son importantes y afectan tus derechos u obligaciones, te avisaremos por email o en la app al menos 30 días antes de que se apliquen, salvo que la ley exija aplicarlos antes o sean necesarios por seguridad o abuso. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de usar el Servicio y cancelar antes de que se aplique; seguir usando el Servicio después de esa fecha supone aceptar los Términos actualizados. Los cambios no se aplican de forma retroactiva.

20. Disposiciones generales

Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio. Si alguna disposición no es exigible, el resto sigue vigente. Podemos ceder estos Términos en una fusión, adquisición o venta de activos; tú no puedes cederlos sin nuestro consentimiento. No somos responsables de retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Estos Términos están disponibles en inglés y en español; ambas versiones son auténticas y, si eres consumidor, en caso de discrepancia prevalece la versión en tu idioma.

21. Contacto

Ponuz, LLC · Viralytics · contact@ponuz.app